Kategorie
Digital Customer Care Company BV
Seit 2014 hat sich unser Unternehmen von einem kleinen Startup in Amsterdam zu einem internationalen Digital Customer Care Anbieter entwickelt. Mit Agenten in über 10 Län...weiterlesen
Kundenservice Deutsch
2 Tage online
20€/Stunde
Projekt
Weltweit
Englisch erforderlich
Aufgaben & Anforderungen
Deine Aufgaben
- Betreuung deutscher Kund:innen via Chat, Telefon, E-Mail und WhatsApp
- Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, Bearbeitung von Rücksendungen und Refunds
- Führen von bis zu 3 Chats gleichzeitig, paralleles Arbeiten in verschiedenen Systemen
- Professionelle Kommunikation und Aufbau einer positiven Customer Experience
- Zusammenarbeit mit Teamleitung und Kolleg:innen zur Sicherstellung von Qualität und Performance
- Weiterleitung von Leads und Eskalationen an Kund:innen
Qualifikation
- Deutsch C1+ in Wort und Schrift (inkl. Test)
- Sehr gute Englischkenntnisse
- ≥ 300 Anschläge pro Minute, Touch Typing mit mind. 95 % Genauigkeit
- Starke Kommunikations- und Empathiefähigkeit
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit Geduld und Lösungsfokus
- Sicherer Umgang mit Cloud-Anwendungen und Online-Tools
- Fähigkeit zum Multitasking (Chats, Calls, Mails parallel)
- Belastbar, zuverlässig, pünktlich und eigenverantwortlich
- Flexibel bzgl. Arbeitszeiten (07:00–24:00 CET, auch Wochenenden)
- Eigenes Homeoffice mit stabilem, schnellem Internet
- Verfügbarkeit mind. 12 Monate, ca. 30 Stunden pro Woche
Unser Angebot
- Remote-first Arbeiten von überall
- umfangreiche Einarbeitung und Training
- eigener Arbeitsplatz mit zwei Monitoren wird gestellt
- Zuschüsse für Strom Internet und Telefon
- flexible Arbeitszeiten innerhalb 07:00–24:00 CET
- dynamisches internationales Team
- Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten (z. B. Team Lead oder Customer Success Manager)
- Firmen-Events online und vor Ort
- Stundenlohn 16–20 € je nach Erfahrung
- jährlicher Bonus abhängig von Unternehmensperformance