Aufgaben

• Kundenservice von A-Z: Erste Ansprechperson für Kunden, Beantwortung von Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen oder technischen Themen im Online-Shop
• Unterstützung bei Schulungen, z. B. bei Fragen zu Kursen, Zugängen oder Zertifikaten
• Betreuung der Social-Media-Kanäle, Beantwortung von Kommentaren und Austausch mit der Community
• Kommunikation & Kontrolle des Versandlagers: Prüfung pünktlicher Zustellung, Überwachung von Beständen & Technik, Vermeidung von Packfehlern
• Analysen & Qualitätssicherung: Erkennung von Produktfehlern, Dokumentation von Auffälligkeiten und Optimierung von Qualität und Abläufen
• Retouren & Reklamationen: Bearbeitung von Rücksendungen, Durchführung von Erstattungen, lösungsorientierte Kundenbetreuung
• Kundenzufriedenheit & Servicequalität: Aktive Lösungssuche bei Problemen, regelmäßige Analyse und Dokumentation der Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Grundkenntnisse im Umgang mit Kunden
• Positive, lösungsorientierte Einstellung
• Empathie, gute Kommunikationsfähigkeiten und Verantwortungsbewusstsein
• Freude am Kontakt mit Menschen
• Vorteilhaft: Erfahrung mit ERP-Systemen (optimal JTL-Wawi), Ticketsystemen (Zendesk), 10-Finger-Tippen
• Selbstständiges Arbeiten & problemlösendes Denken
• Selbstbewusstes Handeln ohne Scheu vor Menschen
• Belastbar, flexibel und teamfähig