Aufgaben

• Betreuung der At-Home-Mitglieder im täglichen Kundenservice per E-Mail und Chat
• Bearbeitung von Kündigungen, Vertragsänderungen und Aboumstellungen eigenständig
• Verwaltung von Sonderfällen wie Testzugängen oder individuellen Vertragskonstellationen
• Interne Kommunikation mit dem Produktionsteam bei inhaltlichen und technischen Themen
• Unterstützung bei der Pflege und Weiterentwicklung der Plattform
• Erstellung monatlicher Reports und Optimierung der Serviceprozesse

Dein Profil

• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Freundliche, klare und lösungsorientierte Kommunikation
• Sorgfältiger Umgang mit administrativen Aufgaben
• Digitale Affinität und schnelle Einarbeitung in neue Tools
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift