Aufgaben

• Kundenanfragen via E-Mail und Chat bearbeiten - freundlich, schnell und mit echter Persönlichkeit
• Reklamationen und Retouren managen: vom kaputten Karton bis zum verspäteten Paket
• Mit Shopify-Backend arbeiten, Ersatzbestellungen anlegen und Rückerstattungen anstoßen
• Wiederkehrende Probleme erkennen und Feedback an Team weiterleiten
• Antwort-Vorlagen und FAQs aktuell halten

Dein Profil

• 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce
• Deutsch auf Muttersprachenniveau, solides Englisch
• Schreibst gerne und triffst den Ton zwischen locker und professionell
• Erfahrung mit Helpdesk-Tools und Shopify-Grundkenntnisse sind ein Plus
• Arbeitest eigenständig und lösungsorientiert