Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und über Amazon freundlich und verständlich
• Du betreust unsere Amazon-Kanäle – von Käufer-Verkäufer-Nachrichten über A-bis-z-Anträge bis zur Retourenabwicklung
• Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und hilfst bei allen Fragen rund um unsere Produkte
• Du koordinierst mit unseren Logistik- und Retourenteams für einen reibungslosen Ablauf
• Du pflegst unser Ticketsystem und dokumentierst Anfragen sorgfältig
• Du bringst Ideen ein, um unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern

Dein Profil

• Deutsch als Muttersprache – sicher in Wort und Schrift, ohne Fehler
• Nachweisbare Erfahrung im schriftlichen Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse in Amazon Seller Central inkl. A-bis-z-Anträge und Retouren
• Erfahrung im telefonischen Kundensupport – geduldig und freundlich auch in stressigen Situationen
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise im Homeoffice
• Eigener Laptop, USB-Headset, stabile Internetverbindung und ruhiger Arbeitsbereich
• Flexibilität: 40 Std./Woche (Okt.–März), 20–40 Std./Woche im Sommer