Aufgaben:

• Telefonische Unterstützung für Personen in akuten Krisen (z. B. bei Suizidgedanken, Selbstverletzung, Trauer)
• Aktives Zuhören, emotionale Stabilisierung und Anwendung professioneller Deeskalations- und Interventionsmethoden
• Risikoeinschätzung (inkl. Suizidalitätsbewertung) und ggf. Einleitung von Notfallmaßnahmen
• Verweis auf interne sowie externe Hilfsangebote (z. B. Therapie, Case Management)
• Dokumentation aller Gespräche gemäß Datenschutzrichtlinien (DSGVO)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team von Fachkräften zur Entwicklung von Notfallplänen
• Verantwortungsvolle Übergabe an nachfolgende Schicht
• Teilnahme an regelmäßigen Trainings und Supervisionen

Anforderungen:

• 1–3 Jahre Erfahrung im Bereich Krisentelefon, Notfallhilfe oder psychologischer Erstberatung (auch ehrenamtlich)
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Erfahrung im Umgang mit Hochrisikosituationen (v. a. Suizidalität)
• Psychische Belastbarkeit und Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig zu bleiben
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit ausschließlich für Intellect während der Schichtzeit

Von Vorteil:

• Ausbildung oder Berufserfahrung im Bereich psychische Gesundheit oder Notfalldienste
• Abgeschlossene Schulung in Krisenintervention oder Suizidprävention
• Weitere Sprachkenntnisse
• Berufshaftpflichtversicherung für Freiberufler